Responsable Back Office.

Le contexte.

Notre client est une compagnie d’assurance (Épargne, Retraite, Prévoyance).

Description du poste.

Vos missions :

Piloter et organiser l’ensemble des activités back office afin de garantir la fiabilité, la fluidité et la conformité des opérations internes.

Superviser le traitement administratif des dossiers clients (création, suivi, mise à jour, clôture) dans le respect des procédures et des délais.

Assurer le contrôle de la qualité des données, des flux et des opérations, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Encadrer, former et accompagner l’équipe back office (7 managers et 50 collaborateurs) dans l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de service.

Collaborer étroitement avec les équipes front office, commerciales, financières et techniques afin d’optimiser les processus et la satisfaction client.

Veiller au respect des obligations réglementaires, contractuelles et des normes internes en vigueur.

Produire et analyser les reportings d’activité, indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord destinés à la direction.

Identifier les axes d’amélioration continue et participer à l’optimisation des outils, procédures et flux opérationnels.

Gérer les incidents opérationnels, les réclamations complexes et assurer un suivi jusqu’à leur résolution.

Contribuer aux projets transverses (digitalisation, automatisation, évolution des processus) liés aux activités back office.

Profil recherché.

• Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience en management d’équipe à des postes de manager ou manager de managers.
• Autonome, capacité à embarquer votre auditoire dans une vision communce.

Rémunération.

80 - 90k€ fixe + bonus